Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Lorsque plusieurs produits commandés ensemble sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier produit.
Le jour de réception n’est pas compté dans ce délai. Si son dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Comment demander un retour
Informez-nous de votre décision par une déclaration claire :
- Par e-mail : contact@saelomaison.fr
Pour faciliter le traitement de votre demande, précisez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
L’exercice de votre droit de rétractation n’est pas soumis à notre autorisation préalable. Le simple renvoi d’un colis, sans déclaration exprimant votre décision, ne suffit pas à notifier votre rétractation.
Adresse et délai de retour
Les produits doivent être renvoyés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Frais de retour
En cas de changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont pris en charge par SAELO Maison.
Contactez-nous avant l’expédition afin que nous organisions le retour sans avance de frais. Cette démarche permet d’organiser le transport et ne constitue pas une condition d’acceptation de votre rétractation.
Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué.
État du produit
Retournez le luminaire avec les accessoires reçus, soigneusement protégé, de préférence dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
L’ouverture de l’emballage ne supprime pas votre droit de rétractation. L’emballage d’origine n’est pas une condition obligatoire du retour.
Votre responsabilité peut toutefois être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Si un luminaire a été raccordé à une installation électrique, veillez à ce que sa dépose soit effectuée en sécurité. L’intervention d’un professionnel qualifié est recommandée.
Remboursement
Nous remboursons les sommes dues au titre de la rétractation, y compris les éventuels frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Ce report ne s’applique pas lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais.
Aucun avoir ne vous sera imposé à la place d’un remboursement.
Les frais supplémentaires liés au choix exprès d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursables au titre de la rétractation.
Produit endommagé, défectueux ou différent de la commande
Si votre produit présente un dommage, un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez contact@saelomaison.fr en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photographies peuvent faciliter son traitement.
Ces demandes relèvent notamment des garanties légales et ne sont pas limitées au délai de rétractation de 14 jours.
La mise en conformité intervient sans frais pour vous, y compris les frais nécessaires de transport, de reprise ou d’envoi. Aucun délai de signalement commercial de 24 ou 48 heures ne limite vos garanties légales.
Échanges
Pour demander une autre finition ou un autre modèle, contactez-nous à contact@saelomaison.fr. Nous vous indiquerons les possibilités selon les disponibilités.
Cette démarche ne suspend pas votre délai de rétractation et ne limite pas vos droits en cas de non-conformité.